Orima Eletrodomésticos - Forno com vidro partido

Comprei um apartamento à cerca de 6 meses, em que a cozinha está toda equipada com eletrodomésticos da marca ORIMA. Uso o forno moderadamente e esporadicamente e no passado dia 20 de Abril, o vidro interior da porta partiu-se todo em pequenos pedaços, quando o forno estava a funcionar a uma temperatura de 180 º.
Relatei o assunto ao Departamento de pós-venda devidamente documentado com fotos (que anexo).
Recebi a seguinte resposta:
" Lamentamos mas não podemos aceitar o vosso pedido em garantia.
Podemos sim enviar o vidro excecionalmente em garantia para os Srs. mas para tal agradecemos que nos enviem o modelo do forno s.f.f."
Não percebi o porquê de não ser aceite em garantia, mas como se prontificaram a fornecer o vidro de uma forma gratuíta, aceitei a situação.
Acontece que já passaram mais de 15 dias, e continuo sem receber o dito vidro.
No passado dia 3 de Maio, questionei a situação, e não obtive qualquer resposta.
Não se compreende tal atraso nos dias de hoje, os transportes são rápidos e com muita facilidade se transporta uma qualquer mercadoria.

Boa tarde,
Efetivamente tive uma resposta por email, à mesma hora que apresentava aqui esta reclamação.
No entanto volto a informar que no passado dia 3 de maio enviei um email, e não tive qualquer resposta.
Mas o que me interessa é a resolução do problema, e realmente continuo sem resolução, e sem uma data.
Lamento que uma marca não tenha em stock um único vidro.
Por outro lado não se compreende o prazo tão prolongado para a entrega do vidro e resolução da situação.
A meu ver não passam uma boa imagem de qualidade de serviço pós-venda.
Só posso classificar de mau o vosso serviço, pelo tempo que estão a demorar a resolver a situação.
Vou continuar a aguardar.

Hoje dia 12 de Maio, ou seja mais de 3 semanas após a reclamação, recebi o vidro.
Dou assim por terminada a situação, mas fico bastante descontente com o prazo de resolução da situação.
Penso que devem melhorar esta situação, com um stock mínimo de peças, de forma a não prejudicar o cliente.
De qualquer das formas agradeço o atendimento ao cliente, que quase sempre foi respondendo.