Orima Eletrodomésticos - Garantia não funciona

Muito boa tarde,

Ao fim de pouco mais de 1.5 anos, o frigorifico começou a ganhar "bolhas" nas portas. Como procedimento normal, liguei para a marca e acionei a garantia. Até ai tudo bem. No entanto, o tecnico foi ao local, tirou umas fotografias e apresentou a marca, para depois tratar do assunto. Ao fim de pouco mais de 2 meses, voltei a ligar para a marca, para questionar o porque da demora, a qual me foi respondido que já tinham enviado a resposta para a casa que me vendeu o frigorifico. Fiquei pasmado, pois, sendo a reclamação feita por mim e inclusivo foram os meus dados que ficaram na garantia, o porque de mandarem para a casa que me vendeu o equipamento ? Sendo a resposta da equipa de apoio a seguinte: "...envia-mos a resposta a 1 mês e meio para a casa que lhe vendeu o frigorifico". Na qual eu perguntei o porque de não terem enviado para mim. Não obtendo resposta justificativa. Depois de questionar qual tinha sido a possivel resolução, indicaram-me que a marca não cobria essas mesmas "avarias", na qual fiquei surpreso, pois ao fim de tantos anos com tantos outros figorificos, só aquele equipamento me fez aquilo. Tentei questionar e tentei pedir novamente uma reolução, na qual o sr me indicou que não havia mais nada a fazer. Fiz algumas questões ao sr, na qual o mesmo me respondia o seguinte:
-"sim"
-"talvez"
-"tem razão"
-"pois".

Não conseguindo assim, dar uma resposta com pês e cabeça. Sei que o sr em questão não tem a culpa, mas a marca ficou muito mal na fotografia, pois quando uma marca presta um bom serviço ao cliente, certamente o mesmo recomenda e volta a comprar. Neste caso, depois do sucedido, só posso indicar que na marca ORIMA, nunca mais vou comprar nada, pois o serviço de garantia é horrivel e inadequado.

Aguardo desde já, que alguem me consiga ajudar no sucedido, para pelo menos "tentar mudar" a minha visão sobre a marca que por agora, ficou bastante afetada.

Problemas a resolver:
-Falta de comunicação com o cliente;
-Possivel resolução do problema.

Obrigado

Muito bom dia,

Ficarei aguardar comunicação da vossa parte para a reparação do meu eletrodomestico.
Ficou agendado para meio de Agosto.

Obrigado