Em 16/10/2024 efectuei uma compra online com pagamento via PayPal, de 4 unidades Ambientador Automático Difusor de Aromas, - Cinza no valor de €139,96, até à presente data 14/01/2025, não os recebi, tampouco a empresa dá uma estimativa da data de entrega. Solicitei inúmeros pedidos de esclarecimentos sobre a data de entrega de produto, tendo obtido como resposta:
"Os prazos de entrega podem variar durante períodos excecionalmente movimentados ou se as encomendas estiverem sujeitas a atrasos ou a força maior. Os prazos de entrega estimados devem ser utilizados apenas como um guia. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelo desalfandegamento. O seu pedido foi atualizado em 2 de janeiro."
Faço inúmeras compras online com origem China, cujas entregas variam de 3 a 4 semanas. Perante a forma abusiva como operam solicitei o reembolso ao que responderam com a política de reembolsos:
"Reclamações por Artigos em Falta
Observe que os pedidos de encomendas em falta só são válidos dentro de 30 dias após a entrega confirmada (desde que o número de rastreio no website do transportador indique “Pacote foi entregue”).
A encomenda atrasada por 60 dias é considerada perdida. Todas as “Encomendas Perdidas” são totalmente reembolsáveis.
Abri igualmente um caso que passou a reclamação no site da PayPal, reportando toda a informação, com o pedido do respectivo reembolso.
Existem normas no que refere ao e-commerce que devem ser cumpridas, que não é o caso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
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