Fiz um pedido de arranjo de um esquentador que foi imediatamente tratado. Ligou-me um sr. a dizer que o técnico iria ser enviado ao local e perguntei se não fosse possivel fazer a reparação se o valor seria cobrado, disse-me que só seria cobrada a taxa de deslocação.
Chegado ao local o técnico ligou-me a dizer que era melhor não mexer no aparelho porque podia ser necessário trocar peças e ainda estava na garantia, pelo que só mexeu os botões para tentar reiniciar o aparelho. Achei bastante honesto e agradeci de imediato pedindo para não fazer mais nada, porque nas palavras dele podia não conseguir arranjar hoje e ainda teria de pagar a peça na marca.
Ele disse-me que não iria fazer nada no aparelho e deu o serviço por terminado.
Ligou-me entretanto o sr com quem tinha falado ao telefone a quem expus a situação, que coincidiu com o que me tinha dito anteriormente (o aparelho não foi sequer aberto, o tecnico não fez nada) sendo que na minha opinião não devia ser corado esse serviço. Respondeu-me bastante mal educado, nem me deixou acabar a frase e desligou-me o telefone a falar por cima e a dizer que eu fizesse uma reclamação se quisesse.
É isso que estou a fazer e vou fazer noutros canais, portal da queixa e deco da qual sou sócia.
Deu-me informação falsa ao telefone, dizendo que não seria cobrado se não houvesse serviço. É uma pena a má educação e o pessimo serviço ao cliente, não perdendo sequer um minuto para explicar a situação ou tentar resolver de forma útil. Já tinha contado antes com os vossos serviços e tinha corrido bem, tendo já no passado sugerido a pessoas conhecidas que utilizassem, o que obviamente vou deixar de fazer, optando pela concorrência no futuro.
Espero que façam bom uso do pagamento.
Cumprimentos,
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2021
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