Oscar - Serviço cobrado e não prestado

Solicitei um serviço de reparação de máquina de lavar a roupa, no pedido em questão, adicionei fotografia do erro apresentado na máquina assim como a descrição do problema: "máquina apresenta erro E21, não drena água. Já abri o filtro, despejei a água e limpei. Problema mantém. Marca: Teka TKD1480".

O técnico, no dia do agendamento, optou por repetir exactamente o que eu escrevi que já tinha feito: pos a maquina a funcionar, deu o erro, abriu o filtro, despejou a agua e limpou. Chamou-me e disse-me que o problema não era da máquina porque o filtro estava limpo e que outro motivo para este erro era entupimento do esgoto/sifão. Para resolver esse problema pediu-nos que fizessemos um novo pedido pela App referente ao desentupimento. No entanto, apesar de não ter sido feita nenhuma reparação da máquina de lavar a roupa, disse-me que tinha de manter e cobrar o pedido referente à reparação da máquina de lavar a roupa e cobrar também o desentupimento do sifão porque teve de verificar a máquina e não se podia deslocar sem receber nada, ao que eu disse, que se era essa a questão eu poderia pagar a deslocação (já que a tinham oferecido) mas foi-me dito que este serviço seria sempre cobrado mesmo sem ter havido reparação (ou seja, cobrado pelo simples facto de ter feito um diagnóstico, ainda que o diagnóstico feito tenha eu já escrito e dito que tinha feito). O serviço de desentupimento resolveu o erro da máquina.
Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da Oscar, expus o sucedido e apesar de me terem confirmado que o técnico validou que não houve reparação mas sim um diagnóstico, a Oscar propos devolverem metade do valor da reparação. Reparação essa que não foi realizada e sendo que a Oscar não tem preçário para realização de diagnósticos da máquina de lavar a roupa. Se o técnico se tivesse deslocado e tivesse ido embora (sem eu ter pedido o 2º serviço) ainda consideraria válido pagar a deslocação, mas nem foi esse o caso, porque o técnico acabou por resolver o erro da máquina como desentupimento do esgoto.

Se, segundo o técnico, uma das origens deste erro, é além de filtro entupido, entupimento de esgoto, julgo que essa situação deveria ter sido despistada inicialmente pelo técnico e cobrado só o serviço de desentupimento de esgoto. Além disso, eu quando submeti o pedido informei que já tinha despejado e limpo o filtro. É que foi cobrado um serviço de reparação de máquina de lavar a roupa e a máquina não foi arranjada porque o técnico verificou que estava tudo bem com a máquina. E se eu até já tinha feito o mesmo despiste que o técnico começou por fazer, se calhar tinha feito mais sentido despistar 1º o esgoto em vez de cobrarem por um serviço que não foi realizado. Se ninguém arranjou, ou sequer teve a mao de obra de abrir a máquina, porque hei-de ser cobrada por um serviço não prestado!?

Isto é simples: a máquina tinha um erro. um dos motivos do erro é canalizaçao e o serviço pedido era de resolver o erro da máquina. faz sentido cobrarem UM serviço. não DOIS.

Isto não se trata apenas de dinheiro, trata-se de que, como requisitante dos vossos serviços, me sinto burlada. Foi-me cobrado um serviço que não foi prestado e como tal, a única forma aceitável de corrigir a situação é, a meu ver, devolverem integralmente o valor do serviço que não prestaram.

E por favor, não venham aqui espetar com a vossa resposta automática de “Seria possível informar-nos do seu contacto através do email info@oscar-app.com" porque emails já nós trocámos muitos e além disso eu estou a partilhar os meus contactos e ID do serviço através do Portal da Queixa.

LOL nem leêm as reclamações. Remeto especial atenção ao meu último paragrafo. Mas era conveniente e sensato se LESSEM integralmente as reclamações que os vossos clientes fazem.

Que empresa com um apoio ao cliente tão deplorável.

Boa tarde, tal como respondido por email:

Queiram por favor esclarecer-me o seguinte: se eu já tinha referido pessoalmente e deixado explícito no pedido, que já tinha escoado e limpo o filtro, porque é que tenho de pagar pelo técnico ter optado por repetir algo que eu já tinha feito? Se o técnico é o "especialista" e tomou conhecimento que eu já tinha feito essas ações de despiste, qual é o sentido de me cobrar um serviço quando sabia que existia uma segunda possível causa que era o entupimento? É que a única coisa que era preciso para despistar se era o sifão, era ter tirado o tubo da parede e meter a máquina a escoar para ver se a água saia do tubo.

Acham que isso é honesto? Parece-vos correcto cobrarem um serviço que eu própria já tinha feito apenas porque o técnico não levou isso em consideração e não optou por despistar primeiramente que outro motivo para o erro era o sifão estar entupido?