Performance da Marca
59.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
50,9%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
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Oscaro - Encomenda não recebida

Resolvida
10/10
Ana Ferreira
Ana Ferreira apresentou a reclamação
21 de março 2023
Efectuei pagamento no dia 12 de Março de 2023, no valor de 67,65 euros para a compra de 3(três) embalagens de óleo Shell (10W40), com prazo de entrega 16 a 20 de Março e até à presente data não recebi a encomenda.

A outra questão é o nível do site "Oscaro" ao apoio ao cliente, é INESXISTENTE e por esse motivo recorri ao apoio no Portal da Reclamação.

A minha encomenda n.ºA 61279384.

Ana Ferreira (esposa de Rui Alves, nome da encomenda realizada com referencia n.º A 61279384)
Data de ocorrência: 21 de março 2023
Oscaro
21 de março 2023
Boa tarde,

Lamentamos o problema com o seu pedido. Ao acessar o programa de computador não localizamos informações da ordem indicada. Gostaríamos de perguntar se é possível nos informar se o pedido foi feito usando outro endereço de e-mail ou se você poderia enviar o comprovante de pagamento para realizar uma nova pesquisa.

Cumprimentos,

Oscaro Recambios
Ana Ferreira
21 de março 2023
Boa tarde,
Junto anexo o comprovativo de pagamento através de multibanco (pagamentos de serviços), o mail por vós enviado, com reposta dada como confirmada e a entidade e numéricos para pagamento no multibanco.
O email para o tratamento da encomenda foi em "rui.antenalves@gmail.com"conforme o anexo.
Agradeco a vossa atenção e resposta dada.
Oscaro
23 de março 2023
Bom Dia,

Obrigado pela sua resposta. Informamos que não recebemos o arquivo anexo com as informações. Gostaríamos de lhe perguntar se pode reenviar ou indicar se a conta de cliente foi aberta com outro endereço de correio eletrónico de forma a dar-lhe uma resposta o mais rapidamente possível.

Cumprimentos,

Oscaro Recambios
Oscaro
31 de março 2023
Bom Dia,

Obrigado pela sua resposta. Informamos que não recebemos o arquivo anexo com as informações. Gostaríamos de lhe perguntar se pode reenviar ou indicar se a conta de cliente foi aberta com outro endereço de correio eletrónico de forma a dar-lhe uma resposta o mais rapidamente possível.

Cumprimentos,

Oscaro Recambios
Ana Ferreira
4 de abril 2023
Bom dia,

Ex.mos Senhores
Como vos foi explanado, em anteriores mensagens o meu contacto pessoal foi fornecido"91465933", o meu número de conta foi fornecido "rui.antenalves@gmail.com", o meu número de encomenda, já foi fornecido "n.ºA 61279384", o comprovativo já foi anexado, irei anexá-lo novamente...

Estou e estarei disponível para qualquer questão através do meu email pessoal ou contacto telefónico, o que não se verificou até agora da vossa parte.

Cumprimentos
Oscaro
4 de abril 2023
Bom Dia,

Obrigado pela informação. Localizamos o pedido (T116591201) e parece que houve um problema com a plataforma de pagamento. Informamos o departamento responsável para resolvê-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Oscaro Recambios
Ana Ferreira
18 de abril 2023
Bom dia,
Exmos Senhores;

Conforme exposto na vossa justificação prévia, assumiram existir um erro na plataforma de pagamento, e que iriam resolver o problema o mais breve possível, passados cerca de 15 dias, ainda nao reavi a encomenda, nem proderam ao reembolso da mesma, paga no dia 12-MAR-2023.

Nunca fui contactado, nem outras informações me foram dadas, acerca da minha encomenda.

Atenciosamente
Rui Alves
Oscaro
20 de abril 2023
Boa tarde,

Nossos colegas enviaram as informações para a plataforma de pagamento. Solicitamos uma nova resposta para solucionar o problema ocorrido.

Sinceramente,

Oscaro Recambios
Oscaro
21 de abril 2023
Boa tarde,

Os nossos colegas da Contabilidade informam-nos que a linha já parece ser processada na próxima semana com os restantes reembolsos, pelo que assim que o ficheiro for processado pelo banco, o valor será reembolsado.

Cumprimentos,

Oscaro Recambios
Oscaro
5 de maio 2023
Boa tarde,

Os nossos colegas informam-nos que o reembolso foi processado no banco, pelo que pedimos que nos comunique caso não tenha sido recebido para solicitar o comprovativo bancário.

Cumprimentos,

Oscaro Recambios
Ana Ferreira
Ana Ferreira avaliou a marca
6 de maio 2023

Não ter apoio ao cliente, é uma forma de perder a confiança com a Oscaro, apesar de ficar resolvoda por esta via, após quase dois meses, não vou desejar concretizar compras com a Oscaro

Esta reclamação foi considerada resolvida
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