Otel.com - Nunca mais

Bom dia,
Em Janeiro 2020 reservei com a Otel.com hotéis em Veneza (il Mercante) e Milão (Dória) para circuito em Itália em Julho 2020.
Em Maio 2020, e devido ao Covid segundo indicaram, comunicaram que tinham cancelado o hotel em Milão.
Reclamei, e perguntei porque só tinham cancelado Milão, quando a viagem incluía também Veneza.
Pedi então para cancelarem igualmente Veneza e devolverem o dinheiro entretanto recebido.
Até agora, Abril 2021, nada.
Na mesma altura reservei também hotel na ilha de Sta. Maria/Açores, mas para Setembro 2020.
Nas várias trocas de e-mails sobre as estadias em Itália, nada referiram sobre as reservas nos Açores.
Viagei como programado até Sta. Maria, e foi com estupefação que ao chegar às recepção (hotel Colombo), recebi a notícia que a reserva tinha sido cancelada.
Fiz de imediato várias tentativas de contacto com a Otel.com, mas sem sucesso.
Tive que pagar novamente a estadia antes de deixar o hotel.
Envio todas as semanas um e-mail à plataforma recordando que continuo a aguardar os créditos (3) sobre os cancelamentos, mas sem qualquer resposta até ao momento.

Concluindo: Otel.com nunca mais !

Por favor alguém me ajuda a direcionar a reclamação para o sítio certo?

Melhores cumprimentos
Hélder Lopes