Otel.com - Reembolso não efetuado

Fiz uma reserva neste site para uma estadia no Dubai, que foi cancelada devido ao Covid, para 30/06 a 07/07/2020. O valor era reembolsável ao cancelar até uma data anterior, o que foi feito. Cancelei nesse prazo e recebi um mail a informar da emissão de um voucher, que eu não concordei e entrei em contacto para reaver o dinheiro, após muitos contactos responderam a insistir para aceitar o voucher, dando maior validade para o usufruir e até acresceram 10% do valor pago. Continuei a informar que queria o reembolso lá me informaram que o irião fazer mas que iria demorar até 60 dias. Até à data não recebi o valor e o site já nem está ativo, nem consigo resposta aos mails. Acho que fui enganada!