Otima Smart - Faturação

No dia dia 11 de setembro desloquei me ao concessionário otima porto circunvalação para adquirir uma peca que partiu para o meu Smart four four na qual sendo só stand não teriam acesso a pecas pediram para deslocar a zona industrial uns km mais a frente para ver a peca em questão que nada mais do que a patilha de elevar o banco do condutor que estava partida desloquei me ao centro otima Smart secção das pecas e dei os dados necessários para se verificar o modelo da peca e custos que teria com a mesma apos o técnico visualizar informou me que não tinha em stock e só na Alemanha e que demoraria entre 3 a 5 dias uteis não haveria nenhum problema da minha parte so teria de me deslocar novamente ao porto visto eu morar em Alfena pedi o orçamento da peca total deram me o valor de 14.87 euros ja com iva apos me ter vindo embora o técnico ligou a informar que esta peca estaria descontinuada na Alemanha mas que iria ver noutros centros de assistência pecas smart mas demoraria mais alguns dias não me opus ao tempo de espera no decorrer desta semana ligou me a informar que a mesma já estaria disponível para levantamento hoje dia 18 de setembro desloquei me ao centro de pecas smart e que ate ia comprar uns acessórios para dar aos meu filhos da Smart e qual o meu espanto que a mesma peca que me iria custar 14.87 euros me foi apresentada uma fatura de 29.50 euros aproximadamente sem os artigos que iria comprar a parte brindes mencionei ao técnico do apos venda que o valor não estava correto e na qual ele pretoria mente me disse que o valor que me orçamentaram não era dessa peca eu questionei se não era dessa peca como estava reservada em meu nome a peca que precisava para ter o meu smart operacional exigi falar com o técnico que me atendeu e não estava disponível pedi para falar com o responsável do centro de pecas não estava desta forma não trouxe a peca ao preço que me foi orçamentado nem os brindes que iria comprar . Senti me enganado , lesado pelas deslocações efetuadas perca de tempo na mesmas ....
Fica a pergunta e este o método de apoio ao cliente ?