VIVA - Carregamento do passe no mês de abril deveria ser reembolsado porque os transportes estavam com passagem livre

Exma. Senhora Maria Paulo,

Acusamos receção de reclamação.

informamos que não foi declarada a gratuitidade dos transportes em Abril mas apenas a dispensa de validação, quando tal não seja possível, por poder colocar em risco as distâncias de segurança de utentes e trabalhadores.
Apesar das medidas tomadas para proteção dos motoristas os passageiros do transporte público deverão possuir título válido para realizar a sua viagem, seja o mesmo passe ou bilhete de viagem, sob pena de incumprimento.

Mais informamos que as orientações definidas, de acordo com os dados disponíveis até ao momento, são no sentido de que não haverá lugar a reembolsos nem transferências mensais. Os serviços e transporte continuam a estar disponíveis a todas as pessoas que usufruíram já da possibilidade ou da efetiva utilização do título de transporte adquirido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
OTLIS, ACE