No início deste mês carreguei o passe do meu filho de 12 anos com o título de transporte Navegante Loures, 30 €.
No dia 2 de maio quando foi para a escola teve de acabar por pagar bilhete, 2,65 €, já que o passe dava com título inválido.
Dirigi-me ao gabinete de venda de bilhetes para saber o que se passava. O senhor mandou-me ir ao campo grande ou marques para desbloquear o passe e pedir a devolução do dinheiro.
Assim fiz. Mas no gabinete de "apoio" ao cliente, a vossa funcionária informou-me que não só o passe era grátis, mas que como eu tinha carregado o passe não poderia devolver o dinheiro, só podia substituir por outro título. Mas como ele não paga, era mesmo assim, eu ficaria sem o dinheiro. Apresentei reclamação na loja, ao que a senhora disse-me que as regras são assim, nem valia a pena.
Posso saber para onde vai o meu dinheiro?
E porque não podem fazer devoluções ao cliente?
e se o titulo era grátis porque apareciam as opções para todos os passes?
Agradecia uma resposta.
Grata pela atenção
.
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.