Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40%
Tempo Médio de Resposta
24%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Otlis - Operadores de Transportes da Região de Lisboa Ace

VIVA - Carregamento errado

Sem resolução
1/10
MLogrado
MLogrado apresentou a reclamação
8 de maio 2019

No início deste mês carreguei o passe do meu filho de 12 anos com o título de transporte Navegante Loures, 30 €.
No dia 2 de maio quando foi para a escola teve de acabar por pagar bilhete, 2,65 €, já que o passe dava com título inválido.
Dirigi-me ao gabinete de venda de bilhetes para saber o que se passava. O senhor mandou-me ir ao campo grande ou marques para desbloquear o passe e pedir a devolução do dinheiro.
Assim fiz. Mas no gabinete de "apoio" ao cliente, a vossa funcionária informou-me que não só o passe era grátis, mas que como eu tinha carregado o passe não poderia devolver o dinheiro, só podia substituir por outro título. Mas como ele não paga, era mesmo assim, eu ficaria sem o dinheiro. Apresentei reclamação na loja, ao que a senhora disse-me que as regras são assim, nem valia a pena.
Posso saber para onde vai o meu dinheiro?
E porque não podem fazer devoluções ao cliente?
e se o titulo era grátis porque apareciam as opções para todos os passes?

Agradecia uma resposta.

Grata pela atenção

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de maio 2019
MLogrado
MLogrado avaliou a marca
12 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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