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VIVA - Cartão Viva: passe e zapping com cobrança indevida
No dia 28 de Março desloquei-me no autocarro 754 do Campo Pequeno até à Av. Forças Armadas/R. Sanches Coelho cerca das 14h30 e, ao colocar o meu cartão VIVA na máquina para leitura do passe esta accionou indevidamente o zapping do meu cartão em vez de validar a minha passagem com o passe que está activo até dia 4 de Abril. Assim, apesar de ter passe válido, foi-me cobrada indevidamente uma viagem!!
Hoje fui consultar os movimentos do cartão e, curiosamente, no Portal VIVA só estão disponibilizados os saldos até dia 23 deste mês.
Acusamos receção de reclamação, informando que a validade de um título de transporte de uso frequente, como é o caso do Navegante/SL/TCB tem sempre prioridade sobre a validade de um título ocasional como é o caso da tarifa Zapping.
Desta forma, não é possível que a validação do Zapping se sobreponha à validação do título mensal excepto nas zonas não cobertas pelo Navegante/SL/TCB.
Uma vez que a carreira 754, em alguns percursos, sai fora da validade deste título, o provável é que a validação tenha ocorrido em paragem não abrangida.
Caso tenha alguma dúvida adicional, deverá dirigir a sua reclamação para a Carris. O Portal VIVA não tem interferência nem relação nesta matéria.
Com os nossos melhores cumprimentos,
OTLIS, ACE
Uma vez que a carreira 754, em alguns percursos, sai fora da validade deste título, o provável é que a validação tenha ocorrido em paragem não abrangida." (sic)
Pois... lamento informar mas,como referi, eu entrei no Campo Pequeno e saí perto do ISCTE como certamente pode ser provado se verificarem os movimentos do meu cartão VIVA e as máquinas do referido autocarro donde... foi a máquina que se "enganou"!!!
É lamentável que as respostas sejam dadas pondo em causa aquilo que os utentes afirmam sem sequer se preocuparem em verificar a situação real e deduzindo rapidamente que o utente é que está a não falar verdade!!!
Aliás, quando voltei do ISCTE para o Campo Pequeno e relatei o acontecido ao condutor do mesmo autocarro este ouviu e referiu que já lhe sido relatada uma situação similar com outra pessoa e, felizmente, não duvidou da veracidade das minhas declarações!!!
Enfim, são as empresas e o país que temos... e também é assim que deixarei de carregar zapping no cartão VIVA pois, quando a máquina falhar, poderei ser mais uma vez taxada tendo passe e ter que me sujeitar a ouvir dizer que não estou a falar a verdade!!!
A minha reclamação era sobre a cobrança, em Lisboa, de um bilhete de autocarro através do meu cartão que reune, simultaneamente, zapping e passe. Quem me respondeu de forma vergonhosa foi a OTLIS. Depois disso reclamei para a CARRIS que prontamente me deu razão e me devolveu o dinheiro.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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