VIVA - Cobrança indevida

Aderi ao VIVA Go em fevereiro de 2019, tendo o mesmo substituído automaticamente o antigo plano "Zapping". Em 27 de julho de 2019 ativei o Passe Metropolitano em meu cartão, acreditando que o mesmo substituiria o VIVA Go de maneira automática como já havia acontecido antes. No entanto, o VIVA Go continuou ativo, de maneira que foram descontados valores de transporte público mesmo tendo eu o Passe Metropolitano ativo no cartão. Entrei em contato com a empresa pelo formulário de contato e a mesma apenas me encaminhou a outro setor, sem dar nenhuma resposta. Solicito portanto a devolução do valor cobrado em excesso.