VIVA - Cobrança integral indevida, deve ser proporcional

Hoje foi surpreendido com o fato de o cartão que foi carregado dia 15 no valor de 40€ para o passe mensal ter caducado.
Foi utilizado 15 dias e caducou e me foi dito que é assim mesmo, caduca no ultimo dia do mês, e caducaria no ultimo dia mesmo que eu tivesse carregado dia 29, não entendo como uma empresa fornecedora de um serviço do tamanho que é a Viva pode agir com seus clientes dessa maneira.
Se é para caducar no ultimo dia do mês a maquina tem que calcular os dias restantes e cobrar pelo periodo restante do mês proporcionalmente e não integral.
Além do valor cheio ainda gera-se filas para nova carga, isso deve-se ser repensado, pois eu sempre carreguei 1 mês e usei 1 mês, gostaria de um esclarecimento e devolução proporcional do valor pago.