VIVA - Dupla cobrança zapping

Sou detentor dum Cartão Lisboa Viva onde têm sido efetuados carregamentos zapping e o mesmo foi também associado ao serviço Viva Go.
Após a associação referida, houve dificuldades de utilização do serviço que causaram situações menos agradáveis e perdas de tempo. Em concreto na utilização do Metropolitano de Lisboa (doravante referido como Metro) em que não me era facultada saída nas estações com a razão de "Título inválido por Crédito Insuficiente", o que não faz sentido pela associação ao serviço Viva Go.
A situação foi-vos reportada por mail em 17 de Junho de 2109 e solicitados esclarecimentos que, até à presente data, não foram respondidos.
Por forma a minimizar os inconvenientes referidos, carreguei o cartão com zapping. No entanto, e por consulta do meu extracto bancário, verifico que houve dupla cobrança de valores - em zapping e diretamente na conta bancária associada ao Viva Go.
Em concreto:
- 2 viagens efetuadas no Metro que foram cobradas a 2 X 1,33€ em Zapping e 2 X 1,50€ em débito bancário;
- 1 viagem efetuada na Transtejo que foi cobrada em 2,40€ em Zapping e 2,40€ em débito bancário;
- 1 carregamento Zapping no valor de 5€ que foi igualmente cobrado em débito bancário.
O total do valor duplamente cobrado é de 10,40€ (2X 1,50€ + 2,40€ + 5€).
Anexo a esta reclamação:
- o extracto bancário com a indicação dos valores em causa e relevantes para este assunto;
- o extracto dos movimentos efetuados no Cartão Lisboa Viva referido (obtido na vossa página da internet);
- o o extracto dos carregamentos efetuados no Cartão Lisboa Viva referido (obtido na vossa página da internet);
- cópia do mail que vos foi remetido e atrás mencionado.