Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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40%
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24%
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10%
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0%
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Otlis - Operadores de Transportes da Região de Lisboa Ace

VIVA - Emissão de factura

Resolvida
7/10
Lúcia Sofia Rodrigues Piedade Francisco
Lúcia Francisco apresentou a reclamação
19 de março 2019 (editada a 20 de março 2019)
Uso os transportes públicos de Lisboa desde sempre e sempre utilizei passe mensal.
Faço os carregamentos mensais do meu cartão via Multibanco por ser mais cómodo e rápido e este ano verifiquei que os pagamentos feitos por esta via não estão a ser enviados para a AT: para a AT é como se eu nunca tivesse pago qualquer título mensal de transporte, muito embora seja da obrigação do operador enviar essa informação fiscal...
No Portal Viva, informam que "O recibo gerado em ATM tem a mesma validade fiscal que uma fatura podendo ser apresentado para efeitos de despesa, no entanto, se pretende fatura para dedução em sede de IRS deverá aceder a Pedido de fatura.", ou seja, o que seria mais prático e cómodo, deixou de o ser... tendo nós que pedir factura a factura, introduzindo os nossos dados de cada vez que o fazemos (nome, morada, NIF...), e fica injustamente inacessível para tantos clientes que não usam a internet (como a minha mãe, por exemplo...). Para complicar ainda mais a vida ao cliente, a factura poderá estar disponível até 48h depois, pelo que convém esperarmos esse tempo, e "A partir do momento em que o carregamento entra em sistema (até 48h) a fatura fica disponível para emissão durante 5 dias úteis. Findo este prazo, já não será possível proceder à sua emissão.", pelo que, muito embora seja um direito que me assiste aceder e solicitar facturas de pagamentos por mim efectuados, ao fim de 5 dias úteis parece que perco esse direito...
Toda esta situação é ridícula e de uma grande falta de atenção pelo cliente, desde a falta de validade do recibo emitido pelo ATM para efeitos de IRS, aos procedimentos para pedido de factura...
Parece-me muitíssimo pertinente agilizar estes processos de forma a que fiquem legal e fiscalmente mais claros e facilitem a vida ao cliente.

Cumprimentos,

Sofia Francisco
Data de ocorrência: 19 de março 2019
Lúcia Francisco
19 de março 2019
Por lapso meu, ao contactar o Portal Viva por email para esclarecer esta questão, enviei o comprovativo de carregamento de Fevereiro, e não o de 12/03 como declarei, pelo que já não foi possível a emissão da factura, dado ter terminado o prazo. Por este meu lapso, não fui correcta ao reclamar quanto à contabilização do prazo de 5 dias, razão porque fica aqui a minha rectificação, tendo também dado conta do meu erro via email.
Contudo, mantenho o teor da minha reclamação, insistindo na pertinência de alterar todos estes procedimentos de forma a que o recibo, com NIF, emitido pela máquina ATM seja remetido à AT e tenha a validade legal e fiscal de qualquer outro recibo; bem como que passe a ser possível ao cliente aceder e/ou solicitar facturas passadas, durante um período de tempo razoável (no ano corrente, por exemplo).
Lúcia Sofia Rodrigues Piedade Francisco
Lúcia Francisco avaliou a marca
27 de março 2024

Não voltei a carregar o passe vi MB pelo que não voltei a precisar de aceder às facturas via página do Viva...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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