VIVA - EMISSÃO DE FACTURAS

Para solicitar a factura no PORTAL VIVA só é possível depois de 48 h. Carreguei o meu passe dia 08/05/2017, hoje é 10 e não consigo emitir a factura e além disso aparece uma mensagem que diz: "Não foram encontrados carregamentos com os dados fornecidos "
Parece-me estranho:
5. O carregamento foi realizado há mais de 5 dias úteis?
A partir do momento em que o carregamento entra em sistema (até 48h) a fatura fica disponível para emissão durante 5 dias úteis. Findo este prazo, já não será possível proceder à sua emissão.

Se a dificuldade não se enquadra nas situações acima descritas, deverá enviar um email para contacto@portalviva.pt indicando o local onde realizou o carregamento e número de cartão Lisboa VIVA.