VIVA - Encomenda incompleta e atraso no envio

No passado dia 8 de dezembro efetuei uma compra na loja Vivaonline, com a ref: 9586, para além da demora na entrega, cuja foi efetuado no dia de ontem (19/12) qual não é o meu espanto quando ao abrir a encomenda me deparo com parte dela e não a totalidade dos artigos! De imediato verifiquei a guia da DPD onde consta volume 2/2, questionei ao estafeta sobre o volume 1, ao qual o mesmo teve o cuidado de ligar com a empresa e confirmar que não teriam mais nenhum volume em sua posse e sugeriram-me que verificasse no meu login da compra os trackings fornecidos pela vivaonline, ao verificarmos os mesmos constatamos que efetivamente o volume 1 nunca foi expedido. a empresa vivaonline emitou a guia a dia 11 mas nunca pôs o material em expedição.
É lamentável quando uma pessoa faz compras atempadamente, com a intenção de receber o que pretende a tempo e horas e se depara com situações destas!
Aceito que haja atrasos nesta altura e respeito isso, mas não posso aceitar que haja um atraso tão grande e no fim a encomenda ainda estar incompleta! Isto já não se deve apenas ao atraso mas sim à falta de atenção e profissionalismo que esta empresa presta.
Tive o cuidado de verificar os prazos de entrega onde na mesma menciona no ponto:
1.6. Após o pagamento efectuado, estima-se o envio da encomenda até 72 horas. Caso o pagamento seja recepcionado até às 12:00 horas a encomenda poderá ser entregue nas 24h seguintes em todo o território de Portugal Continental, salvo em períodos de grande volume de processamento de encomendas, e excepto encomendas efectuadas entre Sexta-feira e Domingo. Todas as datas de entrega indicadas são provisionais e estão condicionadas a factores logísticos e disponibilidade de stock.
Passaram 11 dias ÚTEIS! Sim 11 dias e continuo sem as minhas coisas. Ontem enviei mails para o apoio ao cliente, que de imediato recebi resposta e ao qual no desenrolar da conversa também deixei de ter no momento em que menciono que se não me garantirem a entrega até ao Natal, escusam de expedir a encomenda e que pretendo o reembolso da mesma! Mais ainda, tentaram enrolar-me a dizerem que iam verificar junto da transportadora o motivo do atraso, ao qual respondi também que escusavam estar com enredos uma vez que a encomenda nem expedida foi... a partir desse momento fiquei sem resposta por parte da Vivaonline.
É de lamentar tal situação, ainda para mais diz uma primeira encomenda que aconteceu exatamente a mesma coisa! no dia 1 de dezembro efetuei uma outra encomenda onde a descrição é exatamente a mesma. dois volumes, um expedido, outro "perdido" que recebi ao fim de 14dias! Burra fui eu voltar a comprar, infelizmente para a Vivaonline já não caio na 3a.