Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40%
Tempo Médio de Resposta
24%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Otlis - Operadores de Transportes da Região de Lisboa Ace

VIVA - Navegante metropolitano

Sem resolução
Lidia Kostrzyńska
Lidia Kostrzyńska apresentou a reclamação
13 de março 2020
Em 24 de fevereiro de 2020, comprei um cartão Viva pessoal e paguei 40 euros pela máquina de bilheteria Navegante Mertopolitano. Usei bilhetes mensais (quando eu estava em Lisboa em 2015 e 2016), e o bilhete sempre foi válido por 30 dias. Quando notei que meu ingresso só era válido até 29 de fevereiro, fiquei muito surpreso e tive certeza de que havia sido um erro, mas quando fui ao metrô conversar com o vendedor, ele me disse que esses ingressos são válidos apenas de 1 até o final do mês.
Entendo que algumas regras foram alteradas, mas não entendo como você pode vender um bilhete mensal, válido apenas por 6 dias?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de março 2020
VIVA
23 de março 2020
Exma. Senhora Lídia Kostrzyńska,

Acusamos receção de reclamação, informando que a validade dos passes, após implementação dos novos passes Navegante, foi alterada.

Mais informamos que após breve análise, foi verificado que o carregamento foi efetuado no Metropolitano de Lisboa, pelo que deverá dirigir a questão aos mesmos.

Com os nossos melhores cumprimentos,
OTLIS, ACE
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.