VIVA - Passe mensal

No dia 15/04/2019, ás 7:30 da manhã, no Cais do Sodré tive que efetuar a compra do passe, uma vez que, meu passe tinha vencido. Como não havia ninguém no balcão de atendimento, efetuei a compra na máquina. Na máquina só tinha as opções Passe Lisboa urbano 40,00€ ou Metropolitano Lisboa 40,00€. Sem opção, tive que pagar 40,00€. Paguei a mais do que estou habituada a pagar mensalmente e por 15 dias.

Depois, retornei a estação do Campo grande, apanhei uma fila enorme e para não obter informações. Hoje, uma amiga me falou sobre a opção do passe de 7 dias até o final de abril que custa 10 euros. Estou muito chateada porque essa informação não foi divulgada memso depois de ter apanhado uma fila imensa.

Neste momento, sinto-me prejudicada com essa situação. Paguei 40,00, sendo residente em Lisboa, sendo que deveria ter pago 30,00, já que existe essa possibilidade de passe único apenas para o concelho de Lisboa. A máquina não deu-me esta opção.

Gostaria de saber como podem ajudar neste caso ? É possível efetuar reembolso do valor pago e descontar os dias que foram utilizados?

Aguardo a vossa resposta.