VIVA - Recolha dos suportes de bilhetes válidos

A empresa Otlis informa que “Em caso de caducidade do cartão, ou em caso de necessidade do Cliente, o saldo zapping pode ser transferido para outro cartão.” No entanto já não informa que neste caso o suporte desta tarifa, o cartão adquirido pelo cliente pelo preço de 50 cêntimos até 7 euros, ainda válido, e assim a propriedade do cliente, tem que ser retido na bilheteira. Isso é, na minha opinião ilegal.
Visto o site VIVA não dar a possibilidade de contactar a empresa, tenho que usar este meio.