Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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37,5%
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0%
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Oysho - Cancelamento de encomenda sem motivo

Sem resolução
Catarina
Catarina apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
Fiz uma encomenda na loja online no dia 28/11/2019, n° da encomenda 439359217

Recebi um e-mail de confirmação da minha encomenda, no qual confirmaram que estaria correcta e que receberia a mesma dentro de 4 dias úteis. Recebi também um o recibibo de paganento que foi realizado através do sistema paypal.

Note-se que usufrui da promoção de 20% de blackfriday e envio grátis na mimha morada.

Uma vez que não recebi a encomenda no prazo estipulado de 4 dias úteis, contactei hoje (6/12/2019) o serviço telefonico de apoio ao cliente e fui informada de que haveria um problema com o pagemento. No instante seguinte recebo outro e-mail do serviço paypal a informar que reembolsaram o valor e também um outro e-mail da Oysho a informar que a minha encomenda foi cancelada, no qual não é referido o motivo.
Não consegui voltar a contactar o apoio ao cliente pelo n°800834290

Gostaria de saber o motivo de cancelamento. Sinto-me lesada com a situação. Fiquei sem a encomenda e perdi o direito à promoção.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
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