Oysho - Demora na devolução

No dia 2 de Junho efetuei a devolução em loja de um artigo comprado online, não me foi dado nenhum comprovativo, mas no mesmo dia recebi um e-mail a confirmar a devolução e com a indicação de que, caso não recebesse a devolução no prazo se 14 dias úteis contatar via email.
No mesmo dia recebi também um email com ao indicação de que para finalizar a devolução devia aceder a um site indicado e inserir a referência de devolução, o que fiz no mesmo dia.
No entanto, até agora não recebi qualquer valor.
Nestes termos já enviei diversos e-mails para contact_pt@oysho.com, no entanto as respostas foram sempre no mesmo sentido, de que a transação pode demorar 15 dias úteis e que deveria contatar o meu Banco.
Contatado o Banco, o mesmo indicou que não existe qualquer valor pendente da parte deles.