Oysho - Devolução

No passado dia 28/7/2020 fiz uma encomenda através do site da Oysho.
Antes de processar a encomenda liguei para o apoio ao cliente, falei com um colaborador e confirmei que no caso de a encomenda fosse entregue na loja, ao levantar poderia depois experimentar em casa e se não gostasse poderia pedir uma devolução gratuita na minha morada.
Tenho tentado fazer isso mesmo, agendar uma devolução através do site mas não é possível, ligo para o apoio ao cliente e pela enésima vez sou atendida em inglês, explico a situação mas dizem que para agendar devoluções só com um colega que fale português mas nunca está disponível, já enviei e-mail para a empresa e mensagem pelo site e até hoje não tenho resposta e o tempo está a passar para fazer a devolução dos dois artigos que comprei.
Aguardo resposta por parte da empresa para agendar uma devolução e recolha na minha morada.