A 13 de janeiro 2022, fiz uma compra no site da Oysho, de 4 artigos para oferecer. Pedi talão sem preço, que acompanhou a encomenda, que trazia apenas uma indicação em inglês para em caso de devolução, levar esse documento pois seria mais fácil a devolução e reembolso.
A 28 de janeiro 2022, optei por ir à loja Oysho no CascaisShopping fazer a devolução de alguns artigos. Entreguei o dito talão acompanhava a encomenda, mas antes disse que pretendia o reembolso do numerário no meu cartão/conta bancária. Perguntei ainda se preferia a nota de encomenda, que tinha o meu telemóvel, que lhe facultei, mas foi recusado, pois não era necessário. Em conclusão, para minha surpresa e até da própria funcionária, que também não sabia que ia ter este resultado, ou seja, que esta devolução daria origem a um talão/vale/cartão@oferta com o crédito dos artigos devolvidos para compras futuras, em vez do reembolso em crédito da conta que teria utilizado no pagamento da nota de encomenda, como foi solicitado previamente à funcionária. Esta situação é diferente de empresa para empresa, pois já fiz outras compras online com devoluções e nunca tive esta situação! Os clientes não têm de saber quais são os procedimentos internos das empresas. Têm apenas de indicar aos funcionários o que pretendem, se a troca de artigos, o reembolso do numerário/crédito na conta ou de um vale para compras futuras! Não é complicado, acho eu! Mas eu é que fiquei prejudicada! Ao expor o assunto à gerente e ao respetivo serviço de apoio a clientes, não quiseram repor a situação, pois justificaram já estar feita a operação e não poderem refazê-la! A gerente até compreendo, agora o serviço de apoio a clientes... Que bom!!! O dinheiro já lá está, que se lixe o cliente! Paciência! Mas o erro é da empresa Oysho! Acontece é que a Oysho não tem qualquer informação ou referência deste procedimento nos tais talões-oferta, que só tem indicações em inglês e remete até para levarmos o documento para facilitar a devolução e indica irmos consultar uma página na www.Oysho.com, para lermos as condições de «Buying». O curioso é que fui visitar a página indicada e que diz que o método de reembolso é igual ao que foi feito o pagamento. Precisamente o que eu tinha pedido! Nem na página da Oysho em Inglaterra (creio) nem a de Portugal, nada indicam ou rementem para esta questão de reembolso em talão-vale de compras. Ora, eu até me desloquei à loja, poupei a Oysho com o transporte da devolução e ainda sou prejudicada, pois se o tivesse feito online, teria o reembolso dos artigos!!! Pretendo ser reembolsada em crédito na minha conta, dos artigos devolvidos. Não quero nem nunca quis o talão/vale/cartão de compra!!! Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível, Margarida Silva
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2022
Continuo à espera da resolução do erro desta empresa - Oysho - e que me seja devolvido o montante para o mesmo método de pagamento que fiz a quando da encomenda e não em talão-compra. O dinheiro fica do lado da empresa, derivado de um erro que insistem em não assumir.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.