Paack - Encomenda dada como entregue erradamente

Boa tarde,
Fiz uma encomenda na Temu no dia 5 de abril e, infelizmente, a transportadora que me iria entregar a encomenda era a empresa Paack Logistics Iberia, S.L.U.
A data prevista da entrega era dia 18 de abril. Como nesse dia era feriado nacional, qual não é o meu espanto quando a empresa em questão diz ter feito a entrega da minha encomenda no dia 19 de abril, sábado, e que a encomenda foi entregue a mim. O mesmo não é verdade, a encomenda está dada como entregue, mas não foi entregue! A morada de entrega é um escritório de contabilidade, que estão fechados durante o fim de semana, sem qualquer pessoa a trabalhar, não sendo possível entregar a encomenda a ninguém. Tentei ligar para o contacto telefónico de atendimento da empresa, sem sucesso. Assim, contactei via email, onde me foi encaminhado uma nota de entrega, que deixo em anexo, onde consta uma assinatura que não é de todo a minha. Coloquei à empresa a questão se não haveriam de ter o contribuinte ou a minha assinatura, ao qual me responderam que a encomenda foi entregue corretamente, com o comprovante de entrega adequado e respeitando a distância exigida. Questionei então o porque de não terem o meu contribuinte ou assinatura, ao qual não obtive resposta, como seria de esperar, uma vez que a encomenda não me foi entregue!
O que realmente me deixa chateada é afirmarem que a encomenda me foi entregue e depois não terem qualquer prova, contribuinte ou assinatura, que o prove.
Não compreendo como uma empresa transportadora desta dimensão pode cometer situações destas.

Atentamente, Lara Covas.