Pack and Go - Atraso de 5 meses para chegar minha entrega do brasil

Boa tarde Senhores (as),

Desde 17 de Julho enviei uma caixa com vossa empresa para Araruama- Rio de Janeiro com a promessa de aos 3 meses chegar a caixa lá.
Entro em contato com Claudinei o funcionário responsável por isto em Portugal pelo WhatsApp e pelo telefone nunca me responde ao WhatsApp, a última vez que falei com o mesmo e isto foi porque eu lhe telefonei me disse que minha caixa chegava no Natal lá, hoje dia 28 de Dezembro de 2018 e minha caixa ainda está sem chegar.
Por favor aguardo uma resposta vossa! desejo minhas coisas entregue.
E de verdade tenho outros amigos com a empresa que me falaram muito bem, mas vós confesso que o descaso e a falta de informação é muito ruim.
Espero que minhas coisas cheguem lá caso contrário vou por via judicial.
O novo funcionário Adolfo tem sido muito competente mas há coisas que não estão sobre seu controle, assim que espero ter resposta e minhas coisas estarem lá no endereço entregue.
Os envio em anexo print do documento que me foi entregue.

Atenciosamente,

Gabriela Da Fonseca Moreira