Paco Martinez - Informação enganosa por parte da vendedora

Venho por este meio alertar todos os possíveis clientes desta loja, deste procedimento realizado pela colega Ana Sousa da Loja Paco Martinez do FORUM Madeira, que fez com que me fizesse escrever esta reclamação.
No dia 23/11 dirigi-me à loja para fazer uma compra de uma mala e tive o cuidado de perguntar se faziam trocas ou devoluções e a colega disse logo, antes não fazíamos mas agora já o fazemos. Este discurso fez-me decidir por arriscar e comprar a mala para oferecer (independentemente de saber que tipo de mala era, pois não fui avisado do mesmo), paguei e fui-me embora. Ofereci à pessoa e após 2 dias a pessoa dirigi-se à loja para fazer a troca ou devolução de um novo produto por opção e dizem que segundo o que diz no papel atrás (informação que nunca foi passada, tendo sido passada a informação completamente contrária) que a mala em questão não poderia ser trocada nem devolvida.
Uma autêntica falta de respeito pelo cliente e notoriamente uma pratica comum de quem tem objetivos de vendas em loja e que enganam os clientes para que comprem sem informar, para cumprir os objetivos de venda. TENHAM CUIDADO!!!

É muito engraçado por parte da Paco Martinez dizer que o cliente tem 30 dias quando esta reclamação é feita a 26 de Novembro e só respondem a 07 de Fevereiro, sem dúvida a melhor decisão. E mais a minha reclamação incidia sobre uma resposta que a colega de loja disse e não a solução que apresentam. A informação em loja é que esse produto não podia ser trocado. O mesmo tem etiqueta e se fosse preciso talão original e o cartão também era possível de o resolver. Mas esta solução que estão a apresentar passados 2 meses e alguns dias não foi apresentado em loja. Talvez mais um aspecto de melhoria para a marca, seja dar formação correta aos seus funcionários, para evitar estas respostas contrárias e incompletas. Se quiserem resolver a situação apresentem uma forma real e possível de ser realizada, agora responder desta forma não tem assunto nenhum.
Obrigado.