Paco Martinez - Produto com defeito

No início do ano comprei uma mala da marca Paco Martinez no Madeira Shopping. Para minha surpresa, passados poucos dias uma das letras da mala descolou. Semanas depois, outras duas letras também acabaram por descolar.
Dirigi-me à loja onde expus a situação. Cito que o talão não foi guardado pois não sabia que os artigos da loja carecem de qualidade e que teria que o guardar para me salvaguardar.
Foi-me dito que sem o talão não me podiam ajudar mas obtive uma resposta inadequada para a situação, não mostraram a mínima vontade de resolver a situação, nem tiveram a preocupação de satisfazer o cliente.
Ou seja, apesar de o site da loja informar que todos os produtos têm garantia durante 2 anos, recusaram reparar o defeito de fabrico que a mala apresenta em apenas alguns meses depois da compra.