Pagamento de Portagens - Cobrança indevida

Foi-me cobrado na via verde uma passagem em Fátima no dia 22 de dezembro 2022 que eu não fiz. Quando reclamei por telefone para a linha de apoio ao cliente foi de imediato identificado e assumido o erro, e foi-me sugerido que enviasse email a explicar o sucedido e com cópia do extrato onde constava a passagem. Nunca obtive qualquer resposta a este email já fiz mais 2 telefonemas para a linha de apoio que apenas sabem dizer que o caso está em aberto e também já fui ao balcão presencialmente à loja Via Verde em Picoas e a resposta foi a mesma: O caso está em aberto e que não podem fazer mais nada. Estamos a 13 fevereiro 2023 e continuo sem resposta. Com o sucedido perdi totalmente a confiança no serviço via verde, fico preocupada a pensar quantas vezes mais é que já me foram cobrados valores indevidos e que eu não reparei. Não me parece uma atitude séria, honesta, por parte de uma empresa desta dimensão.