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Fraco
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
7,6%
Taxa de Solução
27%
Média das Avaliações
34,6%
Taxa de Retenção de Clientes
46,2%
Ranking na categoria
Estradas - Exploração e Manutenção
1 Ascendi 71.9
2 Portvias 70.7
3 Via Verde 68.3
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Pagamento de Portagens30.4
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Pagamento de Portagens - Número telefónico alternativo

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António Lopes
António Lopes apresentou a reclamação
10 de junho 2025
A página Pagamento de Portagens não dispõe alternativa gratuita à linha de valor acrescentado que disponibiliza ao público na sua página oficial na internet. Nos termos do Decreto-Lei n.º 59/2021, de 14 de julho (art.º 34.º e 35.º), qualquer fornecedor que utilize linhas de valor acrescentado para apoio ao cliente deve disponibilizar, de forma clara e visível, uma alternativa gratuita (números 800) ou de custo de chamada normal (prefixos geográficos 2xx ou 9xx), bem como informar o preço das chamadas.
Fui altamente prejudicado num contacto telefónico mecanizado (de valor acrescentado), pois ao fim de 15/20 minutos de espera (a pagar) a máquina deu por terminada a chamada sem resposta ao problema reportado.
Data de ocorrência: 14 de maio 2025
António Lopes
António Lopes está a aguardar resposta da marca
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