Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20,4%
Tempo Médio de Resposta
4,1%
Taxa de Solução
21,3%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
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Pandora - Conceito do colar

Resolvida
Ivani Tavares
Ivani Tavares apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Dirigi-me a loja da Pandora no centro comercial Alegro de Setúbal para o arranjo do colar que partiu do nada, e fiquei aguardando a resposta se iria cobrar pelo arranjo, pois estava e está na garantia. E a atendente me garantiu que era provável que não cobraria pelo arranjo, mais que se fosse cobrado visaria com antecedência antes do arranjo se eu aceitaria ou não. Portanto a Pandora arranjou não me enviou nenhuma notificação se eu queria o arranjo ou não. Portanto mandaram para mim uma mensagem a dizer que:o colar está arranjado e que teria que pagar 11,50€ . Já enviei vários e-mails a Pandora.E a Pandora disse, que por motivo do estado de emergência estavam encerrados e assim que voltasse nas normalidade enviava-me uma resposta, e depois disso tornei a enviar novamente mais e-mails e ainda não obtive nenhuma resposta concreta. Portanto já está tudo funcionando as lojas do shopping Alegro de Setúbal estão abertas. Queria ajuda sobre essa situação.
Ivani Tavares.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
Pandora
7 de julho 2020
Boa tarde Exma. Sra. Ivani Tavares

Agradecemos a queixa apresentada que mereceu toda a nossa atenção.

Informamos que após a apreciação do seu colar se determinou que área danificada se encontrava partida não resultando o dano de uma deficiência da jóia ou da malha do colar. Pelo que não se verifica neste caso a abrangência de garantia para este dano.
Relativamente ao valor a pagar, relembramos a estimada consumidora de que no acto da solicitação do serviço técnico, foi devidamente informada de que qualquer reparação até ao valor de 20€ não seria comunicada pela Loja, tendo esta condição sido aceite e assinada pela estimada consumidora.
Pelo exposto, relembramos que o conserto nº23A/2159 se encontra disponível para levantamento após o pagamento do valor de 11,50€.
Informamos que o levantamento dos consertos apenas pode ser efectuado pela pessoa cujos dados constem do talão e após apresentação do mesmo, podendo ser solicitado um documento de identificação.
Nesta fase, deixamos um alerta para os cuidados acrescidos a ter com as suas jóias e recomendamos que remova a sua joalharia antes de proceder à higienização das mãos com qualquer tipo de substância asséptica.

Gratos pela atenção
Cumprimentos
VISÃO DO TEMPO, S.A.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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