Pandora - Demora excessiva em reparação

Em Julho deste ano deixei um anel para reparação, pois eu danifiquei-o no trabalho. Foi-me dito pela funcionária que, só indo para análise me podiam dar um orçamento, ao qual acedi, visto ter sido eu que o estraguei. Disse-me, também, que todo o processo (orçamento/reparação) poderia demorar 45 dias, que já por si ultrapassa o prazo das reparações, por lei, que são 30 dias.
Passados cerca de 20 dias, não recebi qualquer informação acerca do valor orçamentado e dirigi-me à loja em questão (Marshopping). O funcionário disse-me que a peça ainda estava em avaliação pelo ourives e que assim que soubesse algo me dizia alguma coisa. No dia 21 de Agosto 2018 recebi um telefonema desta loja, a informar-me do valor da reparação, que seria cerca de 29€. Concordei e mais uma vez perguntei quanto tempo demoraria a chegar o anel. Disse-me "15/20 dias". Senhores, vamos a 16 de Outubro e continuo sem ter o anel. Inclusivé passei na loja há duas semanas e perguntei por ele e apenas sabiam que não estava na loja. Não sabiam se estava em transporte, no ourives, não sabiam nada. Disseram que me ligariam assim que soubessem alguma coisa. Até hoje. Considero que 3 meses é mais que tempo para ter o anel pronto. Aguardo a resolução desta situação o mais breve possível.