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Pandora - Pendende partido, dentro a garantia. custo a cargo do cliente
Resolvida
10/10
Daniela Esteves apresentou a reclamação
1 de setembro 2020
No passado dia 30-07-2020, dirigi-me a uma loja Pandora, afim de enviar para reparação um Pendente pandora (ref.:796459EN28), se se partiu.
Está dentro da garantia (nem 1 ano tem), tenho muitas outras, que nunca aconteceu nada parecido.
Ora, o custo do conserto é de 23€. É um absurdo, visto que o Pendente está em garantia e é claramente um defeito de fábrica.
Não concordo com este resultado, sendo que vou pagar pois gosto imenso do pedente e foi oferta, tendo um valor sentimental, mas vou apresentar queixa por escrito, no livro de reclamações da própria loja. Estou profundamente decepcionada com o serviço pós venda, principalmente no que diz respeito às garantias.
Com os melhores cumprimentos.
Está dentro da garantia (nem 1 ano tem), tenho muitas outras, que nunca aconteceu nada parecido.
Ora, o custo do conserto é de 23€. É um absurdo, visto que o Pendente está em garantia e é claramente um defeito de fábrica.
Não concordo com este resultado, sendo que vou pagar pois gosto imenso do pedente e foi oferta, tendo um valor sentimental, mas vou apresentar queixa por escrito, no livro de reclamações da própria loja. Estou profundamente decepcionada com o serviço pós venda, principalmente no que diz respeito às garantias.
Com os melhores cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de setembro 2020
2 de setembro 2020
Boa tarde Exma. Sra. Daniela Esteves,
Agradecemos a sua queixa que, consideramos importante e, mereceu a nossa atenção.
Lamentamos a sua insatisfação, contudo, após a analise do pendente(796459EN28), pelo nosso Centro Técnico, verificou-se que o mesmo não apresentava qualquer defeito de fabrico, encontrando-se partido em dois lados, pelo que, conforme poderá visualizar na sua declaração de garantia e cuja atenta leitura recomendamos, nomeadamente o ponto 6, o mesmo tem um custo associado ao seu completo restauro.
Desta forma, reiteramos a informação ao orçamento.
Gratos pela atenção,
Melhores cumprimentos
VISÃO DO TEMPO, S.A.
Agradecemos a sua queixa que, consideramos importante e, mereceu a nossa atenção.
Lamentamos a sua insatisfação, contudo, após a analise do pendente(796459EN28), pelo nosso Centro Técnico, verificou-se que o mesmo não apresentava qualquer defeito de fabrico, encontrando-se partido em dois lados, pelo que, conforme poderá visualizar na sua declaração de garantia e cuja atenta leitura recomendamos, nomeadamente o ponto 6, o mesmo tem um custo associado ao seu completo restauro.
Desta forma, reiteramos a informação ao orçamento.
Gratos pela atenção,
Melhores cumprimentos
VISÃO DO TEMPO, S.A.
2 de setembro 2020
Boa tarde.
É precisamente devido ao facto das vossas garantias, não serem "viáveis" que estou a reclamar, e irei até as ultimas instâncias.
Pois resumindo a vossa garantia nunca cobre nada, pois nunca é defeito de fábrica.
Um pendente que nem 1 ano tinha.
Cumprimentos, Daniela Esteves
É precisamente devido ao facto das vossas garantias, não serem "viáveis" que estou a reclamar, e irei até as ultimas instâncias.
Pois resumindo a vossa garantia nunca cobre nada, pois nunca é defeito de fábrica.
Um pendente que nem 1 ano tinha.
Cumprimentos, Daniela Esteves
Daniela Esteves avaliou a marca
8 de junho 2023
Prontamente resolveram a situação
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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