Pandora - Reflexons usada 4 vezes e já está partida

Boa tarde.
Estou aqui a fazer esta reclamação, devido ao facto de me ter sido oferecida uma pulseira reflexions em Setembro do ano passado.
Pulseira essa que usei umas 4 vezes apenas em ocasiões muito especiais e já partiu...
reclamei com 3 e-mails e não obtive qualquer resposta por parte da sac@visaodotempo.pt, já fui à loja oficial no Guimarães Shopping 3 vezes e não aceitam a pulseira sem a resposta por parte dos superiores.
Pergunto-me até quando vou aguardar a resposta da empresa responsável?
Até acabar a garantia??
Esta situação é inadmissível...
Em seguida vou à loja novamente e também irei formalizar a minha reclamação no livro de reclamações e ainda irei me aconselhar melhor acerca dos meus direitos.
Quero resposta da parte da empresa.