Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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20%
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0%
Taxa de Solução
20%
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Panini - Cromos liga NOS 2017-18 com raspadinha enganosa

Resolvida
8/10
Romeu Alves
Romeu Alves apresentou a reclamação
10 de janeiro 2018

Adquirido várias saquetas da coleção oficial de cromos futebol 2017-18, da panini, que continham raspadinhas “raspa e ganha” premiadas, com no total de 9 saquetas grátis, desloquei-me ao local onde tinha adquirido as saquetas de cromos para levantar o prémio das raspadinhas tendo sido informado que, não podiam efetuar a troca porque as saquetas para trocar pelo prémio são umas especificas, e a panini já há muito tempo que não envia dessas saquetas. Pela leitura atenta de todas as raspadinhas premiadas, e da caderneta em lado nenhum diz que existe um stok de saquetas para entregar (se existem saquetas para venda existe stok) a que o prémio se refere. Apenas refere que a promoção é válida até esgotar Stock. Se só havia 5000 saquetas de stok para prémio, só emitiam raspadinhas com 5000 saquetas de premio. Por este facto sinto-me lesado pela panini. Vou nesta data igualmente remeter comunicação para a DECO e seguidamente para a entidade reguladora.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2018
Panini
22 de fevereiro 2018
Exmº Srº Romeu Miguel Alves,
A respeito da reclamação apresentada, a Panini reitera a informação já enviada via email, que a entrega das saquetas diretamente no ponto de venda, correspondentes ao prémio alcançado, não foi possível por esgotamento do respetivo stock. A Panini nota que os produtos com a raspadinha “Raspa e Ganha” continham a menção de que se tratava de uma promoção válida até ao esgotamento do stock. De todo o modo, alguns dos pontos de venda aos quais a Panini fornece os seus produtos devolveram à Panini algumas unidades excedentárias. Nessa medida, foi possível efetuar-lhe um envio direto das saquetas reclamadas a 17/1/18.
Agradecemos a preferência pela nossa marca

PANINI
Romeu Alves
Romeu Alves avaliou a marca
22 de fevereiro 2018

Resolvida com brevidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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