Panini - Cromos não enviados

Bom dia. Fiz uma encomenda de cromos à Panini no dia 31 de outubro de 2021 - encomenda n.º 678685 -, pela qual paguei 23,70 euros .
Disseram que o prazo de entrega era de cerca de 30 dias. Acontece que já passara mais de 2 meses e não recebi qualquer encomenda, a Panini não responde aos email e pior, fui à minha área de cliente e não se encontra lá nenhuma encomenda, diz que eu não fiz nenhuma encomenda.
mas eu tenho o registo da encomenda e a despesa que paguei.
Gostava de saber quando recebo os cromos pedidos ou me é devolvido o valor pago.