Pano Fino - Atraso nas entregas

Fiz uma encomenda no dia 07.04 no valor de 36,91€, quatro máscaras reutilizáveis. O prazo de entrega que foi dado no ato da encomenda foi "entre 3 e 5 dias úteis".
No dia 17.04, não tendo recebido nada, mandei email a perguntar o ponto de situação, responderam no dia a seguir a informar que os prazos de entrega tinham sido alterados e que a minha encomenda deveria chegar esta semana (entre 20 e 24.04).
Hoje, 24.04, como não recebi nada, mandei novo email. Não obtive qualquer resposta.
Uma falta de profissionalismo. Aceitaram mais do que aquilo que poderiam.
Ainda hoje colocaram na página de Facebook que fazem a devolução a a quem não está satisfeito com a demora na entrega. Quanto tempo mais até reaver o meu dinheiro? Ou, quando muito, as máscaras!