Pano Fino - Burla a custa da pandemia

Comprei uma máscara social, neste site, das poucas que estavam disponíveis. A dia 24/04/2020.
A 04/05/2020 envio primeiro mail a Sra (*), a questionar o motivo de não ter recebido a mascara nem factura da mesma, se havia algum problema, que prontamente me respondeu no dia seguinte, que:
No site indicava que havia atraso nos envios, a dia 5 estavam a enviar encomendas do início do mês e que uma vez que o site avisava do atraso não havia que reclamar.
Posteriormente voltou comunicar que: apesar dos avisos poderia solicitar para outro mail que forneceu a devolução do valor.
Desde aí são vários dias sem responderem de qualquer mail, ou quando responde, é a Sra (*) a dizer que está muito complicado conseguir responder.
Para mim isto é uma burla.
Tanto tempo para devolver o dinheiro de uma compra que devia demorar 5 dias a chegar, é demais.
E nem aos mails respondem!!!