Desloquei-me sexta-feira dia 15, à loja do Norteshopping para degustar uma refeição em família, contudo o que a Pans & Company me vendeu em troca foi comida estragada e um péssimo serviço de atendimento.
Começou logo mal, quando perguntei se ainda tinham uma sande em promoção que já lá tinha comprado e a colaboradora de forma apressada dizia que já não tinha desconto e forçava que levasse o menu de forma apressada como quem não tem paciência para atender. Essa falta de formação no atendimento levou-me a aceitar a sua sugestão e quando já estava pago e registado, olhei para o painel dos menus e verifiquei que os dois que levava tinham um desconto quando comprados em conjunto e a colaboradora não o fez. Nesse momento chamei a atenção e a resposta que obtive foi "A senhora não pediu!!". Como é possível ter de ser o cliente a procurar a melhor forma de ser servido??!!
Depois de rectificado o erro foi-me servido os menus nuns tabuleiros completamente tortos e com uma saliência incrível, que apenas equilibristas muito treinados poderão fazer o caminho da loja até à mesa sem virar tudo ao contrário. Ora como nunca tive tal profissão, inevitavelmente a bebida de um dos tabuleiros tombou e entornou todo o conteúdo. Mais uma vez tive de me dirigir à loja, onde fui recebida com uma atitude agressiva por parte da mesma colaboradora Ana Santos que me retirou o tabuleiro das mãos e devolveu-me outro com bebida sem um simples desculpe.
Ignorando o facto de ter sido novamente tratada desta forma e sem vontade de continuar um monólogo, voltei novamente à mesa com a intenção de calmamente iniciar a refeição, contudo tudo o que nasce torto, tarde ou nunca se endireita e para meu espanto quando comecei a comer a sande senti um sabor horrível e estragado. Abri a sande e deparei-me com a alface totalmente podre e estragada!!
Como é possível verificar nas fotos, é totalmente visível que a alface não se encontra nas devidas condições para ser servida aos clientes, contudo quando mais uma vez me dirigi ao balcão fui confrontada com a desculpa que a colega na cozinha poderia não ter reparado e possivelmente poderia ser do aquecimento da sande que colocaria a alface escura.
Meus caros, acredito que é difícil motivar e dar formação a colaboradores quando estes não demonstram vontade de aprender nem intenção de atender com educação pois estão mal dispostos e/ou com problemas pessoais, contudo fazer passar os clientes por ignorante e depois apenas referirem que nada podem fazer é de todo lamentável.
Como podem imaginar deixei lá a sande e fui comprar uma refeição a outro restaurante que muito bem me serviram e salvaram o meu jantar.
Espero que usem o valor que vos deixei para darem formação aos vossos colaboradores!
Excelente serviço de gestão de reclamações por parte da Ibersol, obrigado.
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