Pão em casa - Encomendas canceladas
Após efectuar e pagar 2 encomendas de pão para várias semanas, recebi um sms da empresa Pão em Casa a cancelar as entregas na minha zona, mesmo das encomendas que… ler reclamação
Telefone: 808 20 38 21
MoradaE-mail
geral@paoemcasa.pt
Website
https://paoemcasa.pt
Após efectuar e pagar 2 encomendas de pão para várias semanas, recebi um sms da empresa Pão em Casa a cancelar as entregas na minha zona, mesmo das encomendas que… ler reclamação
Sra. Cristina, registamos a sua queixa. Antes de mais, pedimos desculpa pela situação que nos relata.
Todos os clientes da unidade Carcavelos/Cascais foram informados por email (20 de Março às 17H) após ter sido suspenso o serviço em meados de Março. O gestor da unidade procedeu a devolução a todos os clientes que pediram devolução, ao invés de aguardarem a retoma do serviço.
Estranhamos o facto de efectuar um queixa neste fórum e não contactado a unidade. Acreditamos que foi por desconhecer o contacto. Partilhamos o contacto directo: 961950370 ou email: carcavelos02@paoemcasa.pt
Iremos em seguida partilhar com a unidade de Carcavelos a situação, para que se possa conferir os valores pagos e não devolvidos.
Aproveitamos para informar que retoma do serviço já aconteceu em parte da zona abrangida (S.Domingos Rana) e em breve toda a restante área ficará a trabalhar em pleno.
Iremos acompanhar a situação, até estar resolvido.
Ao dispor,
PaoemCasa | Apoio ao Cliente
Após efectuar e pagar 2 encomendas de pão para várias semanas, recebi um sms da empresa Pão em Casa a cancelar as entregas na minha zona, mesmo das encomendas que… ler reclamação
Sra. Donatilia, antes de mais, pedimos desculpa pelo atraso. Tudo mudou nestes dias e de facto, estamos a ter dificuldades em cumprir os mesmos horários como no passado. São mais medidas de higiene e segurança alimentar e o fluxo de encomendas aumentou muito.
Estamos a rever procedimentos, de forma a tornar tudo mais rápido. Vamos reforçar equipas em breve também. Tudo para manter um nível de serviço o mais parecido possivel com o passado.
Agradecemos a sua generosa compreensão.
Ao dispor,
PaoemCasa | Apoio ao Cliente
Após a cliente ter reportado o problema, foi contactada a unidade PaoemCasa da zona e foi já feita a transferência devida.
Aproveitamos para reforçar que tudo mudou nestes dias e de facto, estamos a ter dificuldades em cumprir os mesmos horários como no passado.
São mais medidas de higiene e segurança alimentar e o fluxo de encomendas aumentou muito.
Estamos a rever procedimentos, de forma a tornar tudo mais rápido. Vamos reforçar equipas em breve também. Tudo para manter um nível de serviço idêntico ao passado.
De facto, temos claro que alguns dos nossos clientes não toleram atrasos e como tal temos de pedir desculpas.
Encomendei pão em casa e paguei adiantado para cerca de 2 semanas no valor de 33,75€ e iniciaria o serviço dia 18 de março. No dia 18 ao abrir a porta de casa às… ler reclamação
Na passada quinta-feira fiz uma encomenda através do site do Pão em Casa, a encomenda deu um valor de 20,60€ e seria para ser entregue pão para hoje e para a próxima… ler reclamação
Sou cliente do Pão em Casa há cerca de um ano e nos últimos meses o pão tem vindo a piorar de qualidade. Escrevi um primeiro email a… ler reclamação
Sra. Ana Costa, conforme contacto que tivemos consigo, o tema que refere foi encaminhado e tratado posteriomente com a unidade PaoemCasa da sua cidade. A sua opinião é obviamente muito importante para a nossa marca. Só assim, podemos melhorar e proporcionar uma experiência de compra positiva para os nossos clientes.
(Agradecemos que sempre que necessite, priorize o contacto telefónico, pois por vezes os emails por diversos motivos, vão parar à pasta SPAM).
Sou cliente do Pão em Casa há cerca de um ano e nos últimos meses o pão tem vindo a piorar de qualidade. Escrevi um primeiro email a… ler reclamação
