No dia 27/01/2021, às 12h30 aproximadamente, fiz um pedido no valor de 13,90€ (uma pizza média e uns aros de cebola), no site da referida empresa. Por lapso, solicitei a recolha em loja. Dois minutos depois de fazer o pedido e de me ter apercebido do erro, contactei a loja em questão, a da Amadora e expliquei que queria entrega em casa e não recolha em loja. Explicaram-me que a minha zona de residência, Queluz, não estava dentro do raio de entregas e como tal, teríamos de cancelar o pedido. Assim fizemos. Questionei como me seria devolvido o valor cobrado e explicaram-me que como o pagamento foi feito online, teria de solicitar o reembolso por email, ao apoio ao cliente. Assim o fiz todavia, dá erro, diz que o domínio não existe e por isso, o email não é enviado. Voltei a contactar a loja e pedi que me confirmassem o email e estava certo, de acordo com o que me deram é o : apoioaocliente@ppjportugal.pt . Questionei o que poderia fazer e disseram-me para ir ao site e solicitar um pedido de contacto. Tenho feito isto desde o presente dia. Até hoje, o site diz que não é possível fazer a solicitação de contacto. Voltei a contactar a loja e dizem-me que não conseguem fazer nada.
Gostava portanto de saber como posso reaver o dinheiro que me foi retirado injustificadamente dado que, o pedido foi cancelado e eu não recebi ou fui levantar qualquer produto vosso.
Já tentei entrar em contacto com a marca através da rede social "instagram", mas sem sucesso, não obtenho resposta.
Aguardo um esclarecimento.
Dados: pedido feito no dia 27/01/2021 às 12h30, no valor de 13,90€ cujo nº 980009.
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2021
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