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Papa John’s Pizza - João não papa - loja amoreiras
Resolvida
7/10
Tiago apresentou a reclamação
7 de abril 2022
Efectuei o pedido online nº 85349 e concluí ás 20:57 para ser entregue na avenida Antônio Augusto de Aguiar.
O website indica a entrega por volta das 21:40/ 21:52 proveniente da loja das Amoreiras.
Estive extremamente ocupado a desempenhar funções no meu emprego e nem vi o tempo passar. Eram 22:39 e ainda nao havia recebido o meu jantar.
Estranhando o atraso, liguei as 22:40 a indagar sobre o meu pedido tendo sido atendido pelo Sr R. que informou-me que o pedido estava a sair naquele momento.
Ás 23h01 o pedido chega à minha morada de entrega, e questiono o entregador se existe alguma bonificação/ desconto no pedido devido ás duas horas de diferença entre o pedido efectuado e a entrega e como não existia solicitei que ligasse ao seu gerente.
Insatisfeito com toda a situação e tendo eu o pedido frio, falei com o Sr R. que alegadamente seria o gerente ao qual perguntei se tinha oferta de algum dos produtos devido ao facto de estar a ser entregue ás 23h01, o qual retorquiu que não pois o mesmo estava já faturado.
Por esse motivo recusei o pedido e informei que se soubesse que o pedido da papa John demorasse 2 horas para ser entregue então certamente teria solicitado o meu jantar a várias outras empresas como a dominos, pizza hut, telepizza, McDonals ou burger King.
Até porque solicitei as 23h20 um pedido á Telepizza e este foi me entregue as 0:05.
Lamentavelmente em vez de fazer uma refeição quente prevista para as 21h45 só pude satisfazer o meu apetite ás 0:10 por culpa da vossa marca.
São situações negativas como estas que reflectem uma péssima experiência que me motivam a escolher qualquer outra marca e não a vossa em futuras compras assim como não a incluir em sugestões a amigos e familiares futuramente.
Não me foi explicado qual foi o motivo do atraso tendo sido apenas indicado que tiveram um volume superior ao normal, coisa que tenho dificuldade em acreditar...
Se o motivo por detrás é falta de recursos humanos ou motas de distribuição então devem fazer o esforço para colmatar essa deficiência.
Hoje sou eu, amanhã centenas de clientes que vocês irão perder para as empresas concorrentes que até têm produtos a preços bem mais baixos que os vossos.
O website indica a entrega por volta das 21:40/ 21:52 proveniente da loja das Amoreiras.
Estive extremamente ocupado a desempenhar funções no meu emprego e nem vi o tempo passar. Eram 22:39 e ainda nao havia recebido o meu jantar.
Estranhando o atraso, liguei as 22:40 a indagar sobre o meu pedido tendo sido atendido pelo Sr R. que informou-me que o pedido estava a sair naquele momento.
Ás 23h01 o pedido chega à minha morada de entrega, e questiono o entregador se existe alguma bonificação/ desconto no pedido devido ás duas horas de diferença entre o pedido efectuado e a entrega e como não existia solicitei que ligasse ao seu gerente.
Insatisfeito com toda a situação e tendo eu o pedido frio, falei com o Sr R. que alegadamente seria o gerente ao qual perguntei se tinha oferta de algum dos produtos devido ao facto de estar a ser entregue ás 23h01, o qual retorquiu que não pois o mesmo estava já faturado.
Por esse motivo recusei o pedido e informei que se soubesse que o pedido da papa John demorasse 2 horas para ser entregue então certamente teria solicitado o meu jantar a várias outras empresas como a dominos, pizza hut, telepizza, McDonals ou burger King.
Até porque solicitei as 23h20 um pedido á Telepizza e este foi me entregue as 0:05.
Lamentavelmente em vez de fazer uma refeição quente prevista para as 21h45 só pude satisfazer o meu apetite ás 0:10 por culpa da vossa marca.
São situações negativas como estas que reflectem uma péssima experiência que me motivam a escolher qualquer outra marca e não a vossa em futuras compras assim como não a incluir em sugestões a amigos e familiares futuramente.
Não me foi explicado qual foi o motivo do atraso tendo sido apenas indicado que tiveram um volume superior ao normal, coisa que tenho dificuldade em acreditar...
Se o motivo por detrás é falta de recursos humanos ou motas de distribuição então devem fazer o esforço para colmatar essa deficiência.
Hoje sou eu, amanhã centenas de clientes que vocês irão perder para as empresas concorrentes que até têm produtos a preços bem mais baixos que os vossos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2022
7 de abril 2022
Bom Luís Filipe,
Gostaríamos de agradecer a sua descrição e de , desde já lamentar o sucedido.
Efetivamente devido a um acréscimo excecional de volume de pedidos aliado a um decréscimo não expectável de recursos o serviço foi afetado originando um atraso considerável na entrega do produto encomendado impossibilitando inclusivé o prévio aviso de atraso.
Por tal queremos apresentar o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e sugerir a oferta de um vale de oferta de pizza média para uso exclusivo na nossa web e app com as quais parece já estar familiarizado .
Queremos uma vez mais agradecer a exposição a qual nos permitirá melhorar , de futuro caso tenhamos que lidar com situações idênticas.
Aproveitamos por fim para informar que a marcar dispõe do email apoiocliente@ppjportugal.pt para toda e qualquer questão relacionada com a marca a qual garante resposta.
Esperamos que a situação não seja impeditiva de podermos contar com a vossa preferência num futuro breve
Com os nossos melhores cumprimentos
A equipa Papa John's Portugal
PJ2286571197671
A euipa
Gostaríamos de agradecer a sua descrição e de , desde já lamentar o sucedido.
Efetivamente devido a um acréscimo excecional de volume de pedidos aliado a um decréscimo não expectável de recursos o serviço foi afetado originando um atraso considerável na entrega do produto encomendado impossibilitando inclusivé o prévio aviso de atraso.
Por tal queremos apresentar o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e sugerir a oferta de um vale de oferta de pizza média para uso exclusivo na nossa web e app com as quais parece já estar familiarizado .
Queremos uma vez mais agradecer a exposição a qual nos permitirá melhorar , de futuro caso tenhamos que lidar com situações idênticas.
Aproveitamos por fim para informar que a marcar dispõe do email apoiocliente@ppjportugal.pt para toda e qualquer questão relacionada com a marca a qual garante resposta.
Esperamos que a situação não seja impeditiva de podermos contar com a vossa preferência num futuro breve
Com os nossos melhores cumprimentos
A equipa Papa John's Portugal
PJ2286571197671
A euipa
7 de abril 2022
Desde já agradeço pela vossa resposta.
Fico a aguardar no meu email o código/ vale para uso exclusivo na app/ web
Fico a aguardar no meu email o código/ vale para uso exclusivo na app/ web
8 de abril 2022
Boa Tarde, dando primazia à comunicação com os nossos clientes atarvés dos nossos canais , o código foi enviado por email através do nosso email apoiocliente@ppjportugal.pt
Com os nossos melhors cumprimentos
A equipa Papa john's Portugal
Com os nossos melhors cumprimentos
A equipa Papa john's Portugal
12 de abril 2022
Olá. O código enviado por vós não é válido.
Estou a solicitar uma pizza média
Esta resposta tem um anexo privado
Estou a solicitar uma pizza média
Esta resposta tem um anexo privado
12 de abril 2022
Exmo Senhor, agradecemos uma vez mais o vosso contacto. Demos seguimento a resposta pelo canal oficial da marca.
Obrigado.
Cumprimentos
Obrigado.
Cumprimentos
Tiago avaliou a marca
12 de abril 2022
Após resolução e atribuição de voucher finalmente pude obter uma pizza/ refeição satisfatória desta vez sem incidentes nem demoras. A atenção ao cliente no tratamento/ rapidez de respos da reclamação/ sugestão de melhoria foi célere também.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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