Parfois - Artigo não entregue

No dia 11/10/2021, na loja do AlmaShopping, solicitei a vinda de dois artigos, ref.ª 187732_BGU, uma vez que na loja se encontravam esgotados. Confirmei que me seriam entregues antes do dia 21/10/2021, uma vez que se tratava de uma prenda de anos. No dia 20/10, ligaram-me da loja a avisar que não seria possível a entrega para o dia 21, mas que no dia 25 ou 26 já estariam garantidamente na loja. No dia 26 desloco-me à loja e questiono a entrega dos artigos ao que a funcionária me comunica que já não pode garantir a sua entrega, nunca tendo sido dada qualquer garantia da sua entrega. Revoltado com a resposta, solicitei e preenchi o Livro de Reclamações (Folha de Reclamação nº 22297123), no mesmo instante.
Hoje, dia 2 de novembro, continuo sem qualquer contato por parte da empresa, que ao menos poderia pedir desculpa pela forma como lidou com um cliente e assumir a incompetência do atendimento.

Hoje, dia 16 de novembro e decorrido mais de um mês após pedido dos artigos, continuo sem qualquer resposta por parte da Parfois. Se é que existe, o vosso Departamento de Apoio ao Cliente anda mais do que adormecido ou desatento. Não entendo como consideram que é desta forma que fidelizam clientes à vossa marca!...

Exmos. Srs.
Tal como referido, a encomenda foi feita ao balcão da vossa loja, no AlmaShoping, Coimbra. Não me foi solicitado qq pagamento no momento, fui informado que ele seria realizado quando fosse levantar os artigos.