Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
37,5%
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
36,4%
Média das Avaliações
28,5%
Taxa de Retenção de Clientes
30,8%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Parfois29.8
Barata & Ramilo, S.A.

Parfois - Artigos pagos e não recebidos

Sem resolução
Maria Guimarães
Maria Guimarães apresentou a reclamação
10 de outubro 2022
Realizei uma encomenda no dia 19.07.2022 no site da Parfois. No momento da compra foi-me informado que a entrega demoraria entre 2 a 5 dias úteis. No dia 21.07.2022 recebi um email a informar que o artigo tinha sido enviado.
Para grande espanto meu, recebi uma carta registada dos CTT a informar que teria que desalfandegar a encomenda que é oriunda da CHINA e para isso tenho que pagar 12.7 EUR (convertido em Euros).
Eu não encomendei nenhum produto chinês, mas sim artigos da PARFOIS numa página vossa que aparece na Internet com a informação que os portes eram gratuitos.
Até hoje, 25.08.2022, ainda não recebi a encomenda e já contactei a Parfois mas sem sucesso. Todos os dias enviam emails com a mesma mensagem:

"No seguimento da sua mensagem, informamos que estamos a aguardar uma resposta do departamento responsável.
Retornaremos o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão. "

Entretanto já pedi o reembolso da encomenda, mas até agora ainda não foi efetuado.
Data de ocorrência: 10 de outubro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.