Parfois - Descontaram um valor do meu cartão presente sem utilizá-lo

No dia 17/07/2020 ganhei dois cartões presente da loja parfois, um com 10€ e outro com 15€
Passado alguns dias utilizei o de 15€ pra comprar uma capinha de telemóvel, de 4,99€. Ontem fui em uma loja parfois no espaço Guimarães e pedi para a
Funcionária confirmar o valor do cartão presente, em um continuava com os 10€ e no outro 10,01€, peguei em uma sapatilha e quando chego a caixa para descontar os cartões a funcionária disse que havia dado um erro e disse q só tinha apenas 6,02€ no cartão que havia 10,01€, falei com a menina e perguntei como isso era possível pois ela tinha acabado de vê o valor pra mim e o valor estava correto e logo em seguida o valor diminuiu sendo que nem havia usado o cartão naquele momento.A gerente da loja foi ríspida comigo e sai da loja decepcionada pois me senti enganada, não me explicaram direito a situação e estou sem entender como perdi o dinheiro que estava dentro do meu cartão presente.