Parfois - Devolução

No passado dia 20 de Janeiro fiz uma encomenda online do artigo com a referência a cima identificado ( SE2622034), na descrição do artigo diz " pulseira personalizada com contas e charmes, e ainda oferta de 1 saco de pano para guardar as mesmas" quando recebi a encomenda verifiquei que apenas vinha as pulseiras e uma conta ao qual paguei a parte por ela, pois supostamente vindo todas as letras faltaria me um A para escrever o nome da minha filha, após ligar para o apoio ao cliente disseram-me para ir a uma loja que procederam a devolução dos mesmos, fui a loja e disseram me que teria de enviar um email por se tratar de um artigo personalizado, quando enviei email disseram me que não era possível por ser um artigo personalizado e que estava escrito nos termos e condições, OK até aí tudo bem. Mas a descrição está mesmo mal, mostrei a várias pessoas e todas me disseram que em lado nenhum diz que as contas é charmes são pagas a parte, ou seria para escrever o nome da minha filha teria de gastar mais 45€ além dos 16€ que já dei pela pulseira, inadmissível... Não fazem a devolução e terei de ficar com artigos que não usarei. Além disso sendo uma cliente bastante assídua deixarei de o ser e passarei a palavra. Visto que o anúncio está mal esplicito também não facilitam.

Bom dia

A encomenda foi deixada hoje num posto DPD , assim aguardo após a receção da mesma a devolução do valor total da encomenda.
Obrigado