Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
37,5%
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
36,4%
Média das Avaliações
28,5%
Taxa de Retenção de Clientes
30,8%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Parfois29.8
Barata & Ramilo, S.A.

Parfois - Encomenda não entregue e mau atendimento ao cliente!

Resolvida
1/10
Teresa Costa
Teresa Costa apresentou a reclamação
19 de dezembro 2020
Fiz uma encomenda na Parfois online no dia 25 de Novembro e o método de entrega escolhido foi "Home delivery (2-7 business days)". Entre os dias 30 de Novembro e 3 de Dezembro a empresa distribuidora DPD afirma ter tentado fazer a entrega sem sucesso, tendo no entanto estado sempre gente na morada indicada e nunca tocaram à campainha. No dia 3 de Dezembro solicitei, assim com a Parfois, a entrega da encomenda num ponto pickup. Até hoje (dia 19 Dez) não tive mais nenhuma noticia da encomenda, e inclusive hoje o tracking number deixou de estar disponivel nos registos da empresa DPD! Já solicitei também o reembolso desta encomenda à Parfois no dia 14 de Dezembro e não recebi qualquer repsosta por parte do serviço de apoio ao cliente. Muito lamentável que a Parfois não tenha ainda resolvido este problema!
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2020
Teresa Costa
23 de dezembro 2020
O serviço de apoio ao cliente da Parfois deixou de responder aos meus contactos de email pelo que tive de solicitar via telefone o reembolso, que já foi entretanto processado.
Teresa Costa
Teresa Costa avaliou a marca
23 de dezembro 2020

Péssimo serviço de entrega e de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
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