Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
37,5%
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
36,4%
Média das Avaliações
28,5%
Taxa de Retenção de Clientes
30,8%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Parfois29.8
Barata & Ramilo, S.A.

Parfois - Insatisfação com o serviço de compra online

Sem resolução
4/10
Mónica Oliveira
Mónica Oliveira apresentou a reclamação
6 de janeiro 2018

No passado dia 24 de Novembro fiz uma encomenda na vossa loja online, recebi confirmação do pagamento, e desde então não recebi mais informação nenhuma à cerca da minha encomenda. Já me dirigi à loja, onde pedi para ser entregue o produto, e no entanto não souberam dar nenhuma justificação. Já passou mais de um mês, e através do número da encomenda, foi possível observar que esta ainda se encontra em armazém. Tentei entrar em contacto com vocês novamente (dia 30/12), desta vez via e-mail, expondo a minha situação, mas até à data sem algum tipo de resposta. Sendo que estou a aguardar o email a dizer que a minha encomenda possa ser levantada, por curiosidade foi investigar ao site da loja, e qual é o meu espanto quando no mesmo diz que já foi entregue. Têm um serviço péssimo de compra online

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2018
Mónica Oliveira
Mónica Oliveira avaliou a marca
24 de setembro 2022

Falta de empatia com o cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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