Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
37,5%
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
36,4%
Média das Avaliações
28,5%
Taxa de Retenção de Clientes
30,8%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Parfois29.8
Barata & Ramilo, S.A.

Parfois - Mala danificada

Resolvida
10/10
António Rocha
António Rocha apresentou a reclamação
17 de maio 2018

Adquiri uma carteira este ano, não sei precisar o mês, ontem a alça da carteira rebentou, dirigi-me à loja onde a comprei e fui questionar a vendedora se a arranjavam uma vez que está na garantia, a mesma disse que só com o talão de compra. Como não sei do talão de compra e a mesma foi paga em numerário, não há qualquer comprovativo...trabalho quase ao lado dessa loja e a vendedora sabe perfeitamente que se vir a carteira é da marca Parfois. Agradeço que me deem um feedback em relação a este assunto.
Fico aguardar, pois não é dessa forma que se tratam os clientes...

Data de ocorrência: 17 de maio 2018
António Rocha
2 de junho 2018
É inadmissível que após fazer reclamação, não obter uma resposta do pós venda da empresa.....
É assim que querem manter o nome da Parfois???
Trabalho numa empresa e estou no balcão de atendimento, se tivesse uma reclamação ou algum cliente insatisfeito, o serviço competente já teria tratado de tudo. Felizmente com loja aberta há 10 anos, temos o livro sem qualquer reclamação....limpinho, limpinho....raro nos dias de hoje, há que manter o bom nome da loja....
Continuo aguardando......
António Rocha
18 de junho 2018
Boa tarde

Resolvido.
Pós venda excecional, muito prestativos.

Obrigada
António Rocha
António Rocha avaliou a marca
9 de abril 2019

Após primeiro contacto por mp, foi só o tempo de espera para verificarem a data da compra e ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Percebo a sua frustração, mas o clientes tem direitos mas também deveres.. Guardar o talão de compra de qualquer produto pelo menos durante a sua garantia é um deles.
Vivemos num mundo onde qualquer marca é Falsificada, as próprias marcas têm lojas próprias e franchisings.. e o talão consegue identificar isso tudo protegendo o cliente e a Marca.
Para uma marca portuguesa que expede cerca de 30 mil peças por dia, como a parfois, estava bem tramada se aceitasse defeitos, sem talões, sem códigos sem nada..